返品・キャンセルポリシー

Erii 和装小物店（株式会社MASUTO）の販売する商品につきましては、以下のとおり返品・キャンセルポリシーを定めます。商品の販売はメルカリShops・楽天ラクマ・minneの各プラットフォーム上で行われるため、各プラットフォームの規約も併せてご確認ください。

1. 返品・交換が可能な場合

以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換または返金にて対応いたします。返品送料は当方が負担いたします。

• 商品に明らかな不備・破損がある場合
• 注文と異なる商品が届いた場合（誤発送）
• 配送中の事故により商品が破損していた場合

2. 返品・交換をお受けできない場合

ハンドメイド作品の特性上、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）
• 商品到着後7日を経過した場合
• 使用済み・洗濯済みの商品
• お客様の責任により破損・汚損した商品
• 商品ページに記載されたハンドメイド特有の風合い（色味の個体差・縫製の微差）に関するもの

3. キャンセルについて

ご注文確定後（各プラットフォームでの購入手続き完了後）の自己都合によるキャンセルは原則お受けできません。発送前であれば対応可能な場合もありますので、お早めに各プラットフォームのメッセージ機能またはお問い合わせまでご連絡ください。

4. 返金方法

返金は、ご購入いただいたプラットフォーム（メルカリShops・楽天ラクマ・minne）の返金システムに従って実施いたします。各プラットフォームの規約に基づき、ご注文時のお支払い方法に応じて返金されます。

5. 返品・交換のご連絡方法

返品・交換をご希望の場合は、まずご購入いただいたプラットフォームのメッセージ機能から評価前にご連絡ください。やり取りが完了しない場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

• メルカリShopsで購入の場合：商品ページの「メッセージ」より
• 楽天ラクマで購入の場合：取引画面の「メッセージ」より
• minneで購入の場合：取引画面の「メッセージ」より

6. お問い合わせ窓口

株式会社MASUTO（Erii 和装小物店）
〒338-0003 埼玉県さいたま市中央区本町東4-20-3
TEL：080-6974-2067（平日 10:00〜18:00）
Email：info@masuto-inc.com

制定日：2026年4月28日