返品・キャンセルポリシー

Erii 和装小物店（株式会社MASUTO）の販売する商品につきましては、以下のとおり返品・キャンセルポリシーを定めます。

1. 返品・交換が可能な場合

以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換または返金にて対応いたします。返品送料は当方が負担いたします。

• 商品に明らかな不備・破損がある場合
• 注文と異なる商品が届いた場合（誤発送）
• 配送中の事故により商品が破損していた場合

2. 返品・交換をお受けできない場合

ハンドメイド商品の特性上、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）
• 商品到着後7日を経過した場合
• 使用済み・洗濯済みの商品
• お客様の責任により破損・汚損した商品
• 商品ページに記載されたハンドメイド特有の風合い（色味の個体差・縫製の微差）に関するもの

3. キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは原則お受けできません。発送前であれば対応可能な場合もありますので、お早めにお問い合わせまでご連絡ください。

4. 返金方法

当サイトでご購入の場合：ご注文時のお支払い方法に応じて返金いたします。クレジットカードの場合はカード会社経由での返金、コンビニ払い・銀行振込の場合はお客様指定の口座へ振込にて返金いたします。

外部プラットフォームでご購入の場合：メルカリShops・楽天ラクマ・minneの各プラットフォームの返金システムに従って実施いたします。

5. 返品・交換のご連絡方法

• 当サイトで購入の場合：お問い合わせフォームまたはメール（info@masuto-inc.com）よりご連絡ください
• メルカリShopsで購入の場合：評価前に取引メッセージよりご連絡ください
• 楽天ラクマで購入の場合：取引画面のメッセージよりご連絡ください
• minneで購入の場合：取引画面のメッセージよりご連絡ください

6. お問い合わせ窓口

株式会社MASUTO（Erii 和装小物店）
〒338-0003 埼玉県さいたま市中央区本町東4-20-3
TEL：080-6974-2067（平日 10:00〜18:00）
Email：info@masuto-inc.com

制定日：2026年4月28日　改定日：2026年6月20日